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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(124.80000000000001, 50%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EDN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Como el contenido de tu publicación está en español, me permito responderte en español.
Querido @Sara Ramirez,
Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.
Según su problema, entiendo que no puede obtener el código de autenticación de dos factores (2FA) desde la aplicación Microsoft Authenticator después de cambiar a un nuevo dispositivo. Aquí hay algunas sugerencias que pueden ayudar a resolver el problema:
- Si todavía tienes acceso a tu teléfono anterior, intenta abrir la aplicación Authenticator allí. Puede que puedas obtener un código de verificación o aprobar la solicitud de inicio de sesión.
- Utiliza un método de verificación alternativo: selecciona “No puedo usar mi aplicación Microsoft Authenticator en este momento”. Esto puede permitirte verificar tu identidad mediante SMS o correo electrónico, siempre que esos métodos de respaldo se hayan configurado previamente.
Si los métodos anteriores no funcionan, dado que su correo electrónico es una cuenta educativa, el equipo de TI o el servicio de asistencia técnica de su organización pueden restablecer su configuración. de Autenticación Multifactor (MFA). Esto le permitirá reconfigurar la MFA desde cero en su nuevo dispositivo. Como soporte general de Microsoft, no tenemos acceso administrativo para cambiar estas configuraciones. Solo su equipo de TI tiene la capacidad de ajustar o restablecer su configuración de MFA. También puede consultar este artículo de soporte de Microsoft para más información: Administración de métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra
En caso de que seas el único Administrador Global y estés completamente bloqueado fuera del inquilino, es posible que necesites contactarnos a través del número de servicio telefónico: Números de teléfono del servicio de atención al cliente
El agente podrá crear un ticket para usted bajo el inquilino afectado y luego transferir este ticket al equipo de Protección de Datos, quienes podrían ayudarle a recuperar el acceso.
Esperamos que esto ayude a resolver su problema. Por favor, háganos saber si necesita más asistencia.
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